|
|
| Независимая оценка качества медицинских услуг |
|
|
Независимая оценка качества медицинских услуг
|
29.05.2017 |
Контрольные мероприятия
Нормативно-правовая база
Рейтинги медицинских организаций
Реализация ведомственного плана Минздрава России
Установлена
Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»
Инициирована
Президентом Российской Федерации
Цель
информирование граждан о качестве оказания услуг медицинскими организациями;
повышение качества деятельности медицинских организаций.
Критерии оценки
Проводится
в медицинских организациях, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Не проводится
- в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности;
- контроля качества медицинской помощи.
Как принять участие?
Оценку проводят пациенты, заполняя интерактивную анкету на официальных сайтах всех органов государственной власти в сфере охраны здоровья и всех медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в сети Интернет.
Такая же анкета на бумажном носителе может быть заполнена в медицинской организации.
Приказ Департамента здравоохранения Вологодской области от 06.07.2015 №355 "ОбутвержденииПоложения
опроведениинезависимойоценкикачестваоказанияуслуг
медицинскимиорганизациями."
ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
№ ___355___ __06.07.2015_
Вологда
Об утверждении Положения
о проведении независимой оценки качества оказания услуг
медицинскими организациями
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить Положение о проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями (приложение).
2. Признать утратившими силу следующие приказы департамента здравоохранения области:
от 25 апреля 2013 года № 1471 «Об утверждении плана мероприятий»;
от 13 мая 2013 года № 512 «Об определении ответственного подразделения».
Начальник департамента И.Н.Маклаков
УТВЕРЖДЕНО
приказом департамента
здравоохранения области
от 06.07.2015 № _355
(приложение)
Положение
о проведении независимой оценки качества оказания услуг
медицинскими организациями
(далее – Положение)
I. Общие положения
1. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организа-циями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности.
2. Организация и проведение независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями осуществляется в соответствии со статьей 79.1 Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 года № 323 -ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и проводится не чаще одного раза в год и не реже одного раза в три года.
3. При проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями используется общедоступная информация о медицинских организациях, размещаемая, в том числе, в форме открытых данных.
4. Согласно статье 79.1 Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 года № 323 -ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации о медицинской организации; комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления медицинской услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации; удовлетворенность оказанными услугами.
5. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организа-циями проводится в обязательном порядке в отношении медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Вологодской области (далее – медицинские организации), независимо от их ведомственной принадлежности и формы собственности.
6. Информация, предоставление которой является обязательным в соответствии с законодательством Российской Федерации, размещается в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») в соответствии с требованиями к ее содержанию и форме предоставления, утвержденными приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30 декабря 2014 года № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Мини
стерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - приказ Минздрава России № 956н):
на официальном сайте департамента здравоохранения области;
на официальных сайтах медицинских организаций.
7. Состав информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями и порядок ее размещения на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru в соответствии с Федеральным законом от 12 января 1996 года № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» и приказом Министерства финансов Российской Федерации от 21 июля 2011 года № 86н «Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта» определяются Министерством финансов Российской Федерации.
II. Организация и проведение независимой оценки качества
оказания услуг медицинскими организациями
8. В соответствии с Положением об Общественном совете при департаменте здравоохранения области (далее соответственно – Общественный совет, департамент), утвержденном приказом департамента от 24 декабря 2012 года №1028 функции по организации и проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, возложены на Общественный совет.
9. В целях создания условий для организации проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями департамент на основании перечня медицинских организаций, утвержденного в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, ежегодно до 1 февраля текущего года направляет в Общественный совет при Министерстве здравоохранения Российской Федерации и в Общественный совет сведения о медицинских организациях, участвующих в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на текущий год (далее - сведения о медицинских организациях).
10. Общественный совет с учетом обязательного проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в каждой медицинской организации не реже одного раза в три года и не чаще одного раза в год на основании перечня медицинских организаций, утвержденного в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, и сведений о медицинский организациях, утверждает перечень медицинских организаций, в отношении которых будет проводиться независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями в текущем году. Данный перечень размещается на официальном сайте департамента.
11. В целях обеспечения технической возможности выражения пациентами мнений о качестве оказания услуг медицинскими организациями, департамент размещает на официальном сайте в сети «Интернет» анкету для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями (приложение 1 и 2 к настоящему Положению) в виде интерактивной формы. При этом должна обеспечиваться возможность заполнения размещаемых анкет, как на официальном сайте департамента, так и на официальных сайтах медицин-ских организаций.
12. Обработка результатов анкетирования производится только на официальном сайте департамента.
Сводные данные по результатам электронного анкетирования граждан по каждой медицинской организации ежемесячно направляются департаментом в Общественный совет.
13. В случае обращения граждан о предоставлении возможности заполнения анкеты на бумажном носителе департамент и медицинские организации обеспечивают возможность заполнения анкеты на бумажном носителе.
Анкеты, заполненные на бумажных носителях, ежемесячно направляются департаментом и медицинскими организациями в Общественный совет. Представление сводных данных по результатам электронного анкетирования и анкет на бумажном носителе завершается 1 ноября текущего года.
14. Общественный совет до 1 декабря текущего года на основании сводных данных по результатам электронного анкетирования, а также анкет на бумажном носителе рассчитывает для каждой медицинской организации показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг, в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 года № 787н:
14.1. В амбулаторных условиях:
14.1.1. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации:
- пункт 1.1 - указывается показатель рейтинга медицинской организации, размещенный на официальном сайте www.bus.gov.ru;
- пункты 1.2, 1.3 - на основании информации, опубликованной на офици-альном сайте медицинской организации в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минздрава России № 956н;
- пункты 1.4, 1.5 - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.
14.1.2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения:
- пункты 2.1, 2.3, 2.4, 2.5 - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан;
- пункт 2.2 - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан, и сравнения со сроком ожидания, установленным в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на текущий год.
14.1.3. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги:
- пункт 3.1 - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан, и сравнения со сроком ожидания, установленным в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на текущий год;
- пункты 3.2, 3.3 - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.
14.1.4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации:
- пункты 4.1, 4.2 - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.
14.1.5. Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации:
- пункты 5.1, 5.2 - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.
Результаты расчетов по каждой медицинской организации суммируются, и выводится балльная оценка (максимальная сумма - 73 балла).
14.2. В стационарных условиях:
14.2.1. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации:
- пункт 1.1 - указывается показатель рейтинга медицинской организации, размещенный на официальном сайте www.bus.gov.ru;
- пункты 1.2, 1.3 - на основании информации, опубликованной на офици-альных сайтах медицинских организаций в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минздрава России № 956н;
- пункты 1.4, 1.5 - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.
14.2.2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения:
- пункты 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5 - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.
14.2.3. Показатели, характеризующие время ожидания в очереди при получении медицинской услуги:
- пункт 3.1 - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан, и сравнения со сроком ожидания, установленным в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на текущий год;
- пункт 3.2 - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан, и сравнения со сроком ожидания, установленным в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на текущий год;
- пункт 3.3 - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.
14.2.4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации:
- пункт 4.1, 4.2 - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.
14.2.5. Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами:
- пункт 5.1, 5.2, 5.3 - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.
Результаты расчетов по каждой медицинской организации суммируются, и выводится балльная оценка (максимальная сумма - 75 баллов).
Каждой медицинской организации в перечне медицинских организаций, в отношении которых будет проводиться независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями в текущем году, присваивается порядковый номер по мере уменьшения суммы баллов. Медицинской организации, которая получила наивысшую балльную оценку, присваивается 1-й номер.
По результатам оценки Общественный совет разрабатывает предложения по улучшению качества работы каждой медицинской организации.
Балльные оценки и предложения по улучшению качества работы каждой медицинской организации утверждаются решением Общественного совета, которое направляется в департамент и размещается на официальном сайте департамента в сети «Интернет» в разделе «Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями».
15. Департамент в месячный срок рассматривает поступившее решение Общественного совета о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями и учитывает его при выработке мер по совершенствованию деятельности медицинских организаций.
16. Департамент размещает информацию о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» (7 настоящего Положения).
Приложение 1
к Положению АНКЕТА
для оценки качества оказания услуг медицинскими
организациями в амбулаторных условиях
Когда и в какую медицинскую организацию Вы обращались?
Полное наименование медицинской организации
Дата (число, месяц, год)
1. Причина, по которой Вы обратились в медицинскую организацию?
( ) заболевание
( ) травма
( ) диспансеризация
( ) профосмотр (по направлению работодателя)
( ) получение справки (для бассейна, для водительского удостоверения и т.д.)
( ) закрытие листка нетрудоспособности
2. Ваше обслуживание в медицинской организации?
( ) за счет ОМС
( ) за счет ДМС
( ) на платной основе
3. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?
( ) нет
( ) да
Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?
( ) I группа
( ) II группа
( ) III группа
Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможно-стями?
( ) да
() нет
( ) отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта
( ) отсутствие пандусов, поручней
( ) отсутствие электрических подъемников
( ) отсутствие специальных лифтов
( ) отсутствие голосовых сигналов
( ) отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов
( ) отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля
( ) отсутствие специально оборудованного туалета
4. При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)?
( ) да
( ) нет
5. Вы записались на прием к врачу?
( ) по телефону
( ) с использованием сети Интернет
( ) в регистратуре лично
( ) лечащим врачом на приеме при посещении
6. Срок ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)?
( ) 10 дней
( ) 9 дней
( ) 8 дней
( ) 7 дней
( ) 5 дней
( ) меньше 5 дней
7. Врач Вас принял во время, установленное по записи?
( ) да
( ) нет
8. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
( ) да
( ) нет
Что не удовлетворяет?
( ) отсутствие свободных мест ожидания
( ) состояние гардероба
( ) состояние туалета
() отсутствие питьевой воды
( ) санитарные условия
9. Перед посещением врача Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?
( ) нет
( ) да
Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицин-ской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации?
( ) да
( ) нет
10. При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информа-ции, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?
( ) нет
( ) да
Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицин-ской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации?
( ) да
( ) нет
11. Вы знаете своего участкового терапевта (педиатра) (ФИО, график работы, N кабинета и др.)?
( ) да
( ) нет
12. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту (педиатру)?
( ) раз в месяц
( ) раз в квартал
( ) раз в полугодие
( ) раз в год
( ) не обращаюсь
13. Вы удовлетворены обслуживанием у участкового терапевта (педиатра) (доброжелательность, вежливость)?
( ) да
( ) нет
14. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача (педиатра)?
( ) да
( ) нет
( ) Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья
( ) Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации
( ) Вам не дали выписку
( ) Вам не выписали рецепт
15. Как часто Вы обращаетесь к узким специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог и др.)?
( ) раз в месяц
( ) раз в квартал
( ) раз в полугодие
( ) раз в год
( ) не обращаюсь
16. Вы удовлетворены обслуживанием у узких специалистов (доброжелательность, вежливость)?
( ) да
( ) нет
17. Удовлетворены ли вы компетентностью узких специалистов?
( ) да
( ) нет
( ) Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья
( ) Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации
( ) Вам не дали выписку
( ) Вам не выписали рецепт
18. Срок ожидания диагностического исследования (диагностические инстру-ментальные и лабораторные исследования) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)?
( ) 10 дней
( ) 9 дней
( ) 8 дней
( ) 7 дней
( ) 5 дней
( ) меньше 5 дней
19. Срок ожидания диагностического исследования (компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, ангиография) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)?
( ) 30 дней
( ) 29 дней
( ) 28 дней
( ) 27 дней
( ) 15 дней
( ) меньше 15 дней
20. Вы удовлетворены оказанными услугами в медицинской организации?
( ) да
( ) нет
21. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
( ) да
( ) нет
22. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
() да
() нет
23. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
( ) нет
( ) да
Кто был инициатором благодарения?
( ) я сам(а)
( ) персонал медицинской организации
Форма благодарения:
( ) письменная благодарность (в журнале, на сайте)
( ) цветы
( ) подарки
( ) услуги
( ) деньги
Приложение 2
к Положению
АНКЕТА
для оценки качества оказания услуг медицинскими
организациями в стационарных условиях
Когда и в какую медицинскую организацию Вы были госпитализированы?
Полное наименование медицинской организации
Дата (число, месяц, год)
1. Госпитализация была:
( ) плановая
( ) экстренная
2. Вы были госпитализированы:
( ) за счет ОМС
( ) за счет ДМС
( ) на платной основе
3. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?
( ) нет
( ) да
Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?
( ) I группа
() II группа
( ) III группа
Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможно-стями?
( ) да
( ) нет
( ) отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта
( ) отсутствие пандусов, поручней
( ) отсутствие электрических подъемников
( ) отсутствие специальных лифтов
( ) отсутствие голосовых сигналов
( ) отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов
( ) отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля
( ) отсутствие специального оборудованного туалета
4. Перед госпитализацией Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?
( ) нет
( ) да
Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицин-ской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации?
( ) да
( ) нет
5. При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?
( ) нет
( ) да
Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицин-ской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации?
( ) да
( ) нет
6. В каком режиме стационара Вы проходили лечение?
( ) круглосуточного пребывания
( ) дневного стационара
7. Вы удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении?
( ) да
( ) нет
Что не удовлетворяет?
( ) отсутствие свободных мест ожидания
( ) состояние гардероба
( ) состояние туалета
( ) отсутствие питьевой воды
( ) санитарные условия
8. Сколько времени Вы ожидали в приемном отделении?
( ) до 120 мин.
( ) до 75 мин.
( ) до 60 мин.
( ) до 45 мин.
( ) до 30 мин.
9. Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в приемном отделении (доброжелательность, вежливость)?
() да
() нет
10. Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)?
( ) да
( ) нет
11. Срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)?
( ) 30 дней
( ) 29 дней
( ) 28 дней
( ) 27 дней
( ) 15 дней
( ) меньше 15 дней
12. Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет?
( ) да
( ) нет
13. Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет?
( ) нет
( ) да
Необходимость:
( ) для уточнения диагноза
( ) с целью сокращения срока лечения
( ) приобретение расходных материалов
14. Удовлетворены ли Вы компетентностью медицинских работников медицинской организации?
( ) да
( ) нет
( ) Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья
( ) Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации
( ) Вам не дали выписку
15. Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации?
( ) да
( ) нет
16. Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в медицинской организации?
( ) да
( ) нет
Что не удовлетворяет?
( ) уборка помещений
( ) освещение, температурный режим
( ) медицинской организации требуется ремонт
( ) в медицинской организации старая мебель
17. Удовлетворены ли Вы оказанными услугами в медицинской организации?
( ) да
( ) нет
18. Удовлетворены ли Вы действиями персонала медицинской организации по уходу?
( ) да
( ) нет
19. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
( ) да
( ) нет
20. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
( ) да
( ) нет
21. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
( ) нет
( ) да
Кто был инициатором благодарения?
( ) я сам(а)
( ) персонал медицинской организации
Форма благодарения:
( ) письменная благодарность (в журнале, на сайте)
( ) цветы
( ) подарки
( ) услуги
( ) деньги |
| Добавил(а): Администрация |
|
|
| Адрес ЛПУ: |
| 161200, Вологодская область, Белозерск, ул.К.Маркса, д.1 E-mail:lpu3@mail.ru
|
| Телефон регистратуры: |
| 8(81756)2-12-84 - регистратура взрослая, 8(81756)2-12-80 - стоматология, 8(81756)2-10-74 - регистратура детская |
| Ноябрь 2024 |
| Пн |
Вт |
Ср |
Чт |
Пт |
Сб |
Вс |
| | | | | 1 |
2 |
3 |
| 4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
| 11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
| 18 |
19 |
20 |
21 | 22 |
23 |
24 |
| 25 |
26 |
27 |
28 |
29 |
30 |
|
|
|
